Als je een garantieclaim voor je apparaat wilt indienen, neem dan per e-mail (link naar contactformulier) contact op met onze klantenservice en stuur de volgende informatie mee:
- Aankoopfactuur
- Foto van het probleem
- Overzichtsfoto
- Foto van het typeplaatje van de plancha (bevindt zich op het frame van de plancha)
- Voor elk verzoek met betrekking tot een gietijzeren plaat, het serienummer van de plaat (op de achterkant van de plaat, bestaande uit 3 cijfers en 1 letter).
- Je post- en telefoongegevens
Onze klantenservice neemt binnen 72 uur (werkdagen) contact met je op.
Na een diagnose op basis van de documenten in je behandeldossier zal hij de meest geschikte oplossing voorstellen:
- behandeling van de vraag op afstand
- of terugzending naar ons atelier
Als het nodig is om je apparaat voor reparatie naar ons atelier te sturen, ontvangt je een retourbon om bij je apparaat te voegen, samen met een voorgefrankeerd transportetiket.
Buiten Europees Frankrijk zijn de verzendkosten voor rekening van de klant.
Elk verzoek wordt per geval behandeld. Voor elke terugzending van een product voor controle in het atelier of omruiling is vooraf toestemming nodig van de klantenservice van LE MARQUIER.
