Fonctionnement de la garantie
Qu’est-ce que la garantie à vie ?
Elle s’applique sur tous nos modèles de planchas commercialisés à partir du 1er janvier 2020.
Chaque plancha est testée, mise en chauffe et signée par le monteur qui l’assemble.
Un gage évident de la qualité de nos appareils de cuisson !
Chaque plancha est testée, mise en chauffe et signée par le monteur qui l’assemble.
Un gage évident de la qualité de nos appareils de cuisson !
La garantie à vie est valable sur la plaque en fonte émaillée et les brûleurs en inox. Cette garantie s’applique dans le cadre d’un usage domestique dans des conditions normales d’utilisation. Sont exclus de la garantie les dommages causés par des chocs, une mauvaise utilisation ou un usage professionnel.
Pour les autres pièces de votre plancha et les appareils achetés avant le 1er janvier 2020, se référer au tableau ci-dessous.
Pour les autres pièces de votre plancha et les appareils achetés avant le 1er janvier 2020, se référer au tableau ci-dessous.
Comment faire fonctionner la garantie ?
Pour toute demande relative à la garantie de votre appareil, merci de contacter notre service SAV par mail (lien vers le formulaire de contact) en joignant les éléments suivants :
- Facture d’achat
- Photo du problème
- Photo de vue d’ensemble
- Photo de la plaque signalétique de la plancha (située sur le châssis de celle-ci)
- Pour toute demande concernant une plaque en fonte, le n° de série de la plaque (au dos de celle-ci et composée de 3 chiffres et 1 lettre)
- Vos coordonnées postales et téléphoniques
Notre Service après-vente vous répondra dans un délai de 72h (jours ouvrés).
Après un diagnostic réalisé grâce aux pièces fournies dans votre dossier de prise en charge, il vous proposera la solution adaptée :
Après un diagnostic réalisé grâce aux pièces fournies dans votre dossier de prise en charge, il vous proposera la solution adaptée :
- prise en charge à distance
- ou rapatriement dans notre atelier
Si un acheminement de votre appareil pour réparation dans notre atelier est nécessaire, vous recevrez un bon de retour à joindre à votre appareil ainsi qu’une étiquette de transport prépayée.
Hors France métropolitaine, les frais de port seront à la charge du client.
Hors France métropolitaine, les frais de port seront à la charge du client.
Chaque demande est traitée au cas par cas. Tout retour d’un produit pour test en atelier ou échange est soumis à l’accord préalable du service après-vente LE MARQUIER.
Mon appareil n’est plus sous garantie, puis-je le faire réparer ?
La Maison LE MARQUIER s’engage contre l’obsolescence programmée et propose des forfaits de remise en état pour prolonger sa durée de vie.
La charte SAV LE MARQUIER est consultable sur demande auprès de notre service consommateur
